ネット通販でのお買い物には「サイズが合わなかったらどうしよう」「イメージと違ったら返品できるかな？」という不安がつきものですよね。
集英社の公式通販HAPPY PLUS STORE（ハピプラストア）では、初めての方でも安心してお買い物ができるよう、しっかりとした返品・交換ルールが整っています。いざという時に慌てないためのポイントを分かりやすくまとめました。
1. 注文後のキャンセルについて
「間違えて注文してしまった！」という時は、まずマイページの注文履歴をチェックしましょう。ハピプラストアでは、注文の進み具合が「％」で表示されています。
| 注文処理状態 （％表示） | キャンセルの可否 | 方法 |
| 70％以下 | 可能 | マイページからご自身で操作 |
| 80％以上 | 不可 | 出荷準備に入っているためキャンセルできません |
- 注意点： 注文ごとのキャンセルとなるため、「3点のうち1点だけキャンセル」という一部キャンセルはできません。その場合は、コンタクトセンターへ電話で相談するか、一度全てキャンセルして再度注文し直す必要があります。
2. 「サイズが合わない」などの返品・交換ルール
「届いた服のサイズが合わない」「色がイメージと違う」といった理由でも、ハピプラストアなら対応が可能です。
- 期限： 商品到着日を含めて9日以内に返送。
- 交換： 同じ商品の色・サイズ違いに限り、在庫があれば対応可能です。まずはコンタクトセンターへ電話で連絡しましょう。
- 送料： イメージ違いなどのお客様都合による返品の場合、返送時の送料は自己負担（元払い）となります。
返品できない商品チェックリスト
以下の場合は返品・交換が受けられないので、届いた直後にチェックしましょう。
- 「返品不可」のマークがある商品（セール品・福袋・受注生産品など）
- 使用済み、お直し、洗濯、クリーニングをした商品
- タグ、値札、付属品を外したり紛失したりしたもの
- ピアス、下着、水着などの衛生商品
- 化粧品やコスメ（パッケージを開封したもの）
- 3,300円未満の商品
- ギフトサービス（ハピプラで梱包）を利用した商品
3. 商品トラブル（不良品・誤配送）の場合
万が一、届いた商品にキズがあったり、注文したものと違う商品が届いたりした場合は、到着から9日以内にコンタクトセンターへ連絡してください。
- 対応： 同一商品の良品と交換、または返品（返金）となります。
- 送料： この場合、返送にかかる送料はハピプラストアが負担してくれます。
4. 気になる「返金」の仕組み
お支払い方法によって、返金の受け取り方が異なります。
- クレジットカード： カード会社を通じて返金されます。締め日の関係で一度引き落とされる場合がありますが、翌月以降に相殺されます。
- 代引き・NP後払い（支払い済み）： 「CASHPOST」という送金サービスを利用します。メールで案内が届き、銀行振込やローソン、セブン銀行ATMで現金を受け取れます。
- NP後払い（未払い）： 返品完了後、その商品の支払いは不要になります。一部返品の場合は、正しい金額の請求書が後日再発行されます。
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商品詳細をみるまとめ
ハピプラストアは、ルールさえ知っておけばとても安心して利用できるショップです。
- 届いたらすぐに中身を確認する（9日以内が期限です）。
- タグを外さず、汚れがつかないよう試着してみる。
- キャンセルは「70％以下」のうちに早めに判断する。
「まずは試してみたい」という気持ちに寄り添ったサービスを活用して、お家でのファッションチェックを楽しんでくださいね。
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